Booking.comで予約して滞在したマリーナベイ サンズの、最安値保証の返金手続きをまだしていませんでした。
※過去記事はこちら
申請をしようと思うも、領収書が手元にない…
あ、そうか。チェックアウトをEXPRESS CHECKOUTでやったからか…
EXPRESS CHECKOUT（エクスプレス チェックアウト）とは
カードキーと同時に受け取るパンフレットのような用紙に必要事項を記入してサインをし、1階に設置してあるBOXにカードキーと共に投函するだけでチェックアウトできる、便利なシステムです。
※チェックイン時にデポジットを支払ったクレジットカードで滞在費も支払うことが前提
チェックアウト時、カウンターに長蛇の列ができていたので、待たずにチェックアウトできて便利でした。
しかし、このエクスプレス チェックアウトだと、チェックアウト時に人に会わないので、物理的な領収書をもらえないというデメリットもあります。
ちなみに、BOX横に設置してあった、おそらくエクスプレス チェックアウト用と思われる機械（タッチパネル）は、正しく動作しませんでした。
こちらを使わなくても、用紙に正しく記入していれば問題ないと思います。
メール（英語）で問い合わせ
メールで領収書の発行を依頼しようと思うも、はて、どこに問い合わせたらいいものやら？
とりあえず、問い合わせページに記載されている宛先に送ることにしました。
そして、滞在したことをきちんと証明したかったので、マリーナベイ サンズより送られてきたアンケートメールに返信しつつ、宛先を先の宛先として送信。
稚拙な英語ではありますが、このような文面で送りました。
Dear Casher
My name is Mr. 名前 苗字 who checked in September 29 and checked out September 30 with EXPRESS CHECKOUT.
I would appreciate it if you kindly send me a receipt and my room charges.
Thanks and best regards
名前 苗字
Tel: +8180-0000-0000
マリーナベイ サンズのレスポンスは早かった
メールを送信した直後に、先方にメールが届いたことによる自動返信メールが届く。
14分後
Guest Service Agent, Express Service, Call Center Operationsから
お問い合わせありがとうございます。フロントオフィスアカウント部門にあなたのメールを転送しました。
というメールが届く。
その55分後
Guest Service Executive, Front Officeから
リクエストのTax Invoice（請求書）をご確認ください。
と、PDFが添付されたメールが届く。
正確には領収書ではなく請求書でしたが、用途は正式な書面での金額確認なので問題なし。
あまりに素早い対応にびっくりして、感動しました。
必要ないかもしれないけど、一応お礼のメールを送ったところ、それに対するお礼のメールも5分後に届きました。
最後の最後まで気持ちの良い対応をしていただけたので、ますますリピートしたくなりました。
仕事を一生懸命頑張って、今度泊まる時は連泊するぞ！
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